إدارة العمليات Operations management

ما هي إدارة العمليات Operations management

تشير إدارة العمليات إلى إدارة الممارسات التجارية التي تخلق أعلى مستوى من الكفاءة الممكنة داخل المؤسسة، وتهتم بتحويل المواد الخام والعمل إلى سلع وخدمات بأفضل وسيلة ممكنة لتحقيق أقصى ربح للمؤسسة، كما يحاول فريق إدارة العمليات موازنة التكاليف مع الإيرادات لتحقيق أعلى صافي أرباح تشغيلية ممكن.  

مفهوم إدارة العمليات

تشمل إدارة العمليات استخدام الموارد من فريق العمل والمواد والمعدات والتكنولوجيا، يكتسب مديرو العمليات ويطورون ويرسلون البضائع للعملاء بناء على احتياجات العميل وقدرات الشركة.

مسؤوليات إدارة العمليات المحددة

تتحمل إدارة العمليات مسؤولية العديد من القضايا الاستراتيجية بما في ذلك تحديد حجم مصانع التصنيع وطرق إدارة المشاريع، وتنفيذ الهيكل التنظيمي لشبكات تكنولوجيا المعلومات، وتشمل أي قضايا تشغيلية أخرى إدارة مستويات المخزون، بما في ذلك، مستويات العمل في العملية واكتساب المواد الخام; رقابة الجودة، وسياسات الصيانة ومناولة المواد، وتتخصص إدارة العمليات في دراسة استخدام المواد الخام وضمان حدوث حد أدنى من الخسائر، كما يستخدم المدراء معادلات هائلة مثل معادلة كمية الطلب الاقتصادية لتحديد موعد وكمية المخزون التي تتم معالجته وكمية المخزون التي ستكون في متناول اليد.

سلاسل التوريد والإمدادات

وتتعلق الوظيفة الحرجة لإدارة العمليات بإدارة المخزون من خلال سلسلة التوريد، وتدرك إدارة العمليات الاتجاهات المحلية والعالمية وطلب العميل والموارد المتاحة للإنتاج، كما تقوم إدارة العمليات بالاستحواذ على المواد الخام واستخدام القوى العاملة في الوقت المناسب، وبطريقة فعالة من حيث التكلفة لتوصيل توقعات العملاء، يتم مراقبة مستويات المخزون لضمان وجود كميات زائدة في متناول اليد، وتعتبر إدارة العمليات المسؤولة عن العثور على البائعين الذين يوفرون السلع المناسبة بأسعار معقولة ولديهم القدرة على توصيل المنتج عند الحاجة.

إدارة التوصيل

ينطوي وجه آخر كبير لإدارة العمليات على تسليم البضائع للعملاء، وهذا يشمل سلامة المنتجات المستلمة ضمن الالتزام الزمني المتفق عليه، وعادة ما تتابع إدارة العمليات مع العملاء لضمان أن المنتجات تلبي احتياجات الجودة والوظائف، وفي النهاية، تأخذ إدارة العمليات المراجعة المستلمة وتوزع المعلومات ذات الصلة على كل قسم للاستخدام في تطوير العملية.   

السمات المثالية لإدارة العمليات

يجب على الفرد الذي يعمل في إدارة العمليات أن يكون على علم بمختلف العمليات التي تدور داخل الشركة، ويشارك مديري العمليات في تنسيق وتطوير العمليات الجديدة في حين يعاد تقيم الهياكل التنظيمية الحالية، وتعتبر كل من المؤسسة والإنتاجية مفتاحان رئيسيان لتكون مدير عمليات، وعادة ما يتطلب العمل تعدد مهارات مدير العمليات.