تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس الوزراء بضرورة عمل جميع الجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة لشكاوى المواطنين، مع إيلاء اهتمام خاص بالشكاوى المرتبطة بدعم الشرائح الأولى بالرعاية، وتكثيف متابعة ما يرد بشأن ضبط الأسواق وإتاحة السلع الغذائية تزامنًا مع شهر رمضان، فضلًا عن ضمان استمرار تقديم الخدمات وانتظام العمل بالمرافق العامة.
منظومة الشكاوى تواصل أداء دورها الحيوي كقناة اتصال رئيسية
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة واصلت أداء دورها كمنصة رقمية تفاعلية، حيث تلقت ورصدت 196 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال فبراير، وتم توجيه 157 ألف شكوى منها إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، فيما تم حفظ 33 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى أخرى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
ومن خلال تقريره، أوضح مساعد الأمين العام أن الوزارات اختصت بنسبة 69% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث تلقت 9 وزارات رئيسية 90% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى إلى الوزارات، وهي: التموين والتجارة الداخلية، الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التربية والتعليم والتعليم الفني، البترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة.
شاهد ايضاً
وحقق عدد من الوزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها، ومن أبرزها: الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، والتنمية المحلية والبيئة.
واختصت المحافظات بنسبة 21% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 محافظات رئيسية 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وهي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، المنوفية، والقليوبية، وحقق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها، من أبرزها: السويس، بورسعيد، قنا، أسوان، سوهاج، أسيوط، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، المنيا، مطروح، دمياط، البحيرة، الإسكندرية، بني سويف، المنوفية، والقاهرة.
فيما اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 10% من إجمالي الشكاوى الموجهة خلال الشهر، حيث سجلت عدة هيئات نسب إنجاز ملحوظة، منها: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، هيئة الدواء المصرية، مشيخة الأزهر الشريف، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.
