أتاحت منصة “حساب المواطن” خدمة “صوتك مسموع” لتلقي شكاوى واستفسارات المستفيدين إلكترونياً، وذلك في إطار التحول الرقمي لتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتتيح الخدمة تقديم الطلبات ومتابعتها عبر الموقع الرسمي دون الحاجة للزيارة الميدانية.
كيف أدخل على خدمة صوتك مسموع في حساب المواطن؟
يتطلب الوصول إلى الخدمة تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي على المنصة، ثم التوجه إلى قسم “التواصل” أو “تواصل معنا” واختيار “صوتك مسموع”، حيث يمكن للمستخدم بعدها تحديد نوع الطلب (شكوى، استفسار، ملاحظة) وتعبئة التفاصيل المطلوبة وإرفاق المستندات الداعمة قبل إرساله، وتمكن الخدمة من متابعة حالة الطلب عبر الحساب الشخصي لمعرفة نتائج الدراسة.
كيفية تسجيل الدخول إلى حساب المواطن
تعد خطوة تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور شرطاً أساسياً للوصول إلى الخدمة، وذلك لضمان أمن المعلومات، وتوفر المنصة خيارات استعادة البيانات في حال نسيان كلمة المرور لضمان استمرارية الخدمة.
شاهد ايضاً
طريقة تصنيف نوع الطلب وإرفاق المستندات
يساعد التصنيف الدقيق للطلب (شكوى، استفسار، مقترح) فريق الدعم على معالجته بسرعة أكبر، كما أن إرفاق المستندات أو الصور التوضيحية عبر الحقل المخصص يعزز من فرص البت في الطلب وتقليل فترة الانتظار.
يأتي إطلاق هذه الخدمة تماشياً مع رؤية المملكة 2030 الرامية إلى التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية، حيث تشكل القنوات الإلكترونية الرسمية حالياً الوسيلة الأساسية للتواصل بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين.
