أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خدمة أرقامي المتاحة عبر تطبيق My NTRA، والتي تتيح للمواطنين الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر باستخدام الرقم القومي.

وتساعد الخدمة على مراجعة الخطوط المسجلة باسم المستخدم، مع إتاحة إجراءات للتعامل مع أي رقم يظهر ضمن البيانات دون علم صاحبه أو دون أن يكون قد تعاقد عليه، في إطار الضوابط المنظمة لقطاع الاتصالات وحماية بيانات المستخدمين.

خطوات الاستعلام عن خطوط المحمول

يبدأ المواطن الاستعلام عبر تحميل تطبيق My NTRA على الهاتف، ثم إنشاء حساب جديد بإدخال البيانات المطلوبة وتشمل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، على أن يتم بعدها إنشاء كلمة مرور للحساب.

بعد ذلك يستكمل المستخدم التسجيل بإدخال رمز التحقق OTP الذي يصل إليه عبر رسالة نصية، ثم يسجل الدخول إلى التطبيق ويتوجه إلى قسم خدمات الأفراد، حيث يختار خدمة أرقامي.

وبإدخال الرقم القومي تظهر بيانات خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن.

ماذا يفعل المواطن عند ظهور خط غير معروف

إذا اكتشف المواطن وجود خط محمول مسجل باسمه دون علمه أو دون أن يكون في حيازته، يمكنه التوجه إلى إحدى نقاط البيع التابعة لشركة الاتصالات المعنية وتقديم طلب رسمي يوضح عدم حيازته للخط والمطالبة بإلغائه.

ويستلزم ذلك تقديم مستند لإثبات الشخصية واستيفاء الاستمارة الرسمية المخصصة، مع توقيع العميل والموظف المختص وختم الطلب من نقطة البيع، مع الاحتفاظ بنسخة من الطلب لإثبات تقديم طلب إلغاء الخط.

شاهد ايضاً

وأكد الجهاز أن تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع للخط، إذ يتم تحديد المسؤولية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات وليس اعتمادًا على مجرد تسجيل الخط.

سبب عدم ظهور رقم الهاتف كاملًا

أوضح الجهاز أن إخفاء جزء من رقم الهاتف عند ظهور نتائج الاستعلام عبر خدمة أرقامي يأتي كإجراء لحماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام بياناتهم الشخصية، لذلك لا يظهر الرقم كاملًا ضمن نتائج الخدمة.

كما أعلن الجهاز اعتماد تقنية التحقق البيومتري كوسيلة أكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم أثناء الاستعلام، مشيرًا إلى إتاحة هذه الخاصية عبر التطبيق خلال الأسابيع المقبلة.

قنوات تقديم شكاوى الاتصالات

يمكن للمواطن تقديم شكوى في حال وجود خط محمول مسجل باسمه دون حيازته، ليقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من التزام شركة الاتصالات بالضوابط التنظيمية واتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت وجود مخالفة.

  • الاتصال بالرقم الموحد 155
  • استخدام تطبيق My NTRA
  • التواصل من خلال الصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي
  • إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني [email protected]

ودعا الجهاز المواطنين إلى مراجعة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم بصورة دورية، خاصة عند وجود شك في تسجيل أرقام لم يسبق لهم التعاقد عليها، مع سرعة اتخاذ الإجراءات المتاحة عند اكتشاف أي خط غير معروف للحفاظ على بياناتهم وحقوقهم.