مع بداية كل شهر يبحث المواطنون عن المزيد من الإجراءات لاستعادة الأموال المسحوبة من مكنة ATM بشكل وهمي، لأن عملية سحب الأموال من ماكينات البنوك هي الأبسط والأسرع والتي يعتمد عليها المواطنون بشكل كبير، ولكن في بعض الأحيان يحدث خطأ تقني يؤدي إلى انسداد الماكينة وعدم صرف الأموال أو يتم سحب المبلغ من الحساب ولكن لا يتم إصدار الأموال من الماكينة وفي هذه الحالة يمكن للعميل اتباع خطوات معينة لاسترداد المبلغ المسحوب من خلال الماكينة .
ازاي تسترجع أموالك لو حصل سحب وهمي؟
– يجب على العميل التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للبنك الذي لديه حسابه البنكي وإبلاغ الموظف بالمشكلة الفنية التي واجهته وعدم سحب الأموال من الماكينة.
– يجب على العميل الاحتفاظ بالإيصال الصادر من الماكينة حيث قد يُطلب منه إبرازه لإثبات العملية التي تمت.
– يجب على العميل تقديم شكوى رسمية إلى البنك، وذلك من خلال تعبئة نموذج الشكوى الموجود في فروع البنك، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس.
– يجب على العميل انتظار البنك للتحقيق في المشكلة الفنية ومراجعتها، وعليه الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها موظف البنك.
– يقوم موظف البنك بفحص حساب العميل للتأكد من تسجيل العملية وهل تم سحب الأموال أم لا.
– إذا أكد البنك أن عملية السحب لم تكتمل بالرغم من إصدار إيصال السحب، فيمكن للعميل استرجاع أمواله على الفور.
– في حال عدم تمكن البنك التابع لة العميل من حل المشكلة، يمكن للعميل التواصل مع البنك المركزي على الخط الساخن 16777، أو التوجه إلى البنك لتقديم شكوى رسمية.
ما هو السحب الوهمي من ماكينات الصراف الآلي؟
ومن الجدير بالذكر أن السحب الوهمي يعني إتمام عملية السحب والخصم من رصيدك البنكي، ولكن العميل لم يستلم الأموال أثناء عملية السحب، وهذا لأسباب عديدة منها عطل في السيستم أو انقطاع التيار الكهربائي عن الماكينة.
تعليقات