أتاح برنامج حساب المواطن خدمة “صوتك مسموع” عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، لتلقي شكاوى واقتراحات واستفسارات المستفيدين من الدعم، حيث تمكن الخدمة أي مواطن سعودي من تقديم شكواه بسهولة وإيصالها مباشرة إلى البرنامج.
مميزات خدمة صوتك مسموع
تتميز الخدمة بعدة مزايا رئيسية تهدف إلى ضمان التواصل الفعال وحل المشكلات،
- إرسال إشعارات نصية إلى هواتف المتقدمين بأرقام طلباتهم لمتابعة الحالة والتواصل المباشر.
- إتاحة إمكانية متابعة سير الشكاوى والاستفسارات عبر الموقع الرسمي للبرنامج.
- العمل على إيجاد حلول للمشكلات التي قد تتسبب في تأخير صرف الدعم المالي من خلال قنوات اتصال مباشرة.
خطوات تقديم الشكوى في حساب المواطن
يمكن تقديم شكوى عبر خدمة “صوتك مسموع” باتباع عدد من الخطوات المتسلسلة،
شاهد ايضاً
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن وتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم اختيار أيقونة “صوتك مسموع”.
- إدخال رقم الطلب والبيانات المطلوبة مثل رقم الهوية الوطنية الساري والضغط على أيقونة “تحقق”.
- التوجه إلى صفحة إنشاء طلب جديد وكتابة تفاصيل المشكلة والبيانات المتعلقة بها.
- تحديد تاريخ الشكوى ونوع الطلب مع إرفاق المستندات الداعمة ثم الضغط على “تحقق” لإرسال الطلب.
يذكر أن برنامج حساب المواطن أطلق في ديسمبر 2017 كأحد برامج رؤية السعودية 2030، بهدف تقديم الدعم النقدي للأسر المستحقة ورفع كفاءة الإنفاق الاجتماعي.
الأسئلة الشائعة
ما هي خدمة 'صوتك مسموع' في برنامج حساب المواطن؟
هي خدمة إلكترونية أطلقها البرنامج لتلقي شكاوى واقتراحات واستفسارات المستفيدين من الدعم. تمكن المواطن السعودي من تقديم شكواه وإيصالها مباشرة للبرنامج عبر الموقع الرسمي.
كيف يمكنني متابعة حالة شكواي المقدمة عبر 'صوتك مسموع'؟
يمكنك متابعة سير الشكوى عبر الموقع الرسمي للبرنامج. كما يرسل البرنامج إشعارات نصية إلى هاتفك برقم الطلب لمتابعة الحالة والتواصل المباشر.
ما هي الخطوات الأساسية لتقديم شكوى عبر الخدمة؟
تسجل الدخول للموقع الرسمي، وتختار أيقونة 'صوتك مسموع'. ثم تدخل رقم الطلب وبياناتك، وتنشئ طلباً جديداً بتفاصيل المشكلة، وتحدد نوعها وترفق المستندات قبل الإرسال.
