أطلقت منصة “حساب المواطن” خدمة “صوتك مسموع” لتلقي شكاوى واستفسارات المستفيدين من البرنامج داخل المملكة العربية السعودية، وتهدف الخدمة إلى تسهيل وصول المواطنين للدعم المقدم ومعالجة العقبات التي تعترض حصولهم على مستحقاتهم، كما تتميز بإتاحتها على مدار الساعة وبشكل إلكتروني بالكامل.
خطوات تقديم شكوى عبر “صوتك مسموع”
يمكن للمستفيدين تقديم شكاوى أو استفسارات عبر خدمة “صوتك مسموع” باتباع خطوات إلكترونية بسيطة:
- الدخول إلى المنصة الرئيسية لبرنامج “حساب المواطن”،
- اختيار خيار “صوتك مسموع” من الصفحة الرئيسية،
- النقر على علامة التبويب المخصصة لرفع طلب جديد،
- تعبئة جميع الحقول المطلوبة مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الشكوى،
- الضغط على زر “إرسال” الموجود في أسفل النموذج.
مميزات خدمة “صوتك مسموع”
تقدم الخدمة مجموعة من المزايا المصممة لتعزيز تجربة المستفيد، أبرزها:
شاهد ايضاً
- إمكانية متابعة حالة الطلب المقدم والرد على الاستفسارات بشكل فوري،
- معالجة المشكلات التي تحول دون حصول المواطن على المساعدات المستحقة،
- توفير قناة سهلة وآمنة لتلقي الشكاوى والعمل على حلها.
كيفية تقديم اعتراض على قرار الأهلية
في حال الرغبة في الاعتراض على نتائج الأهلية لبرنامج “حساب المواطن”، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي للبرنامج باستخدام رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور،
- إدخال رمز التحقق المرئي والتحقق عبر الرسالة المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجل،
- الانتقال إلى قسم “دراسة الأهلية”،
- اختيار “أسباب عدم الأهلية” في حال ظهور المستخدم كغير مؤهل،
- تحديد سبب الاعتراض وإرفاق المستندات الداعمة ثم إرسال الطلب.
يعد برنامج “حساب المواطن” أحد أبرز مبادرات الدعم الاجتماعي في المملكة، حيث يهدف إلى تحسين مستوى معيشة الأسر المستحقة عبر تقديم دعم مالي منتظم، وتعمل خدمة “صوتك مسموع” كحلقة وصل مباشرة لضمان فعالية البرنامج وشفافيته.
