أتاحت إدارة برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية، الرقم الموحد (19912) كقناة رئيسية للتواصل المباشر مع المستفيدين لتلقي الاستفسارات ومعالجة الشكاوى، حيث تعمل الخدمة الهاتفية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً.
التواصل مع حساب المواطن عبر “صوتك مسموع”
إلى جانب الاتصال الهاتفي، يوفر البرنامج خدمة “صوتك مسموع” الإلكترونية عبر منصته الرسمية، والتي تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم طلباتهم بشكل منظم، حيث يمكن الوصول للخدمة عبر الموقع الإلكتروني والضغط على “إنشاء طلب” ثم تعبئة الحقول المطلوبة مثل رقم الهوية ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد، قبل إرسال الرسالة النصية التي توضح التفاصيل.
طريقة تقديم اعتراض على قرار حساب المواطن
في حال رفض طلب المستفيد، يُمكنه تقديم اعتراض رسمي عبر المنصة باتباع خطوات محددة، تبدأ بتسجيل الدخول ثم الانتقال إلى قسم “دراسة الأهلية” واختيار “أسباب عدم الأهلية”، وبعد قراءة التنبيهات النظامية، يجب تحديد “عدم الاعتراض” وتحديد نوع المرفق المطلوب، ثم رفع المستندات الداعمة وتقديم الطلب الإلكتروني.
شاهد ايضاً
قنوات التواصل المتعددة مع حساب المواطن
حرصاً على تسهيل الوصول للخدمة، وفر البرنامج عدة قنوات تواصل رسمية تشمل الرقم الموحد (19912)، وخدمة “صوتك مسموع” عبر الموقع الإلكتروني، والمنصة الرسمية للبرنامج، بالإضافة إلى الحساب الرسمي على منصة “تويتر” للتفاعل والمتابعة.
يُعد برنامج حساب المواطن أحد أبرز أدوات الدعم الاجتماعي في المملكة، حيث يهدف إلى تحسين جودة الحياة وتقديم الدعم المالي للأسر المستحقة ضمن رؤية 2030، وقد شهد تطوراً تقنياً ملحوظاً في آليات تقديم الخدمات والتواصل مع المستفيدين.
