أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عدة قنوات رسمية للتواصل مع برنامج حساب المواطن، أبرزها الاتصال على الرقم الموحد 19912 أو استخدام خدمة “صوتك مسموع” عبر الموقع الإلكتروني، وذلك لتلقي استفسارات المستفيدين ومعالجة شكاواهم.
التواصل عبر خدمة صوتك مسموع
يمكن تقديم الاستفسارات أو البلاغات مباشرة من خلال خدمة “صوتك مسموع” المتاحة على الموقع الرسمي للبرنامج، حيث يتطلب الأمر تعبئة الحقول المطلوبة في النموذج الإلكتروني المخصص لإرسال الطلب.
الطرق الرئيسية للتواصل مع حساب المواطن
تتعدد وسائل التواصل الرسمية مع برنامج الدعم لتشمل قنوات هاتفية وإلكترونية، وذلك لتسهيل وصول المستفيدين للدعم المطلوب.
شاهد ايضاً
- الاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 19912 خلال ساعات العمل من 8 صباحاً حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت.
- التواصل عبر المنصات الرقمية مثل الموقع الإلكتروني الرسمي للبرنامج أو الحساب الرسمي على منصة “تويتر”.
إرسال شكوى عبر تطبيق حساب المواطن
يتيح التطبيق الرسمي للبرنامج للمشتركين تقديم شكواهم أو اعتراضاتهم بخطوات إلكترونية مبسطة، تبدأ بتحميل التطبيق وتنتهي بإرسال الطلب.
- تحميل تطبيق “حساب المواطن” من متجر الهاتف الذكي المناسب.
- تسجيل الدخول باستخدام بيانات المستخدم المسجلة.
- الانتقال إلى قسم “دليل الخدمات الإلكترونية” ضمن التطبيق.
- اختيار خيار “الشكاوى والاعتراض” وملء الحقول المطلوبة لإكمال عملية الإرسال.
يعد برنامج حساب المواطن أحد أبرز أدوات الدعم المباشر التي توفرها الحكومة للمستحقين، حيث تم إطلاقه في عام 2018 كجزء من حزمة الإصلاحات الاقتصادية ضمن رؤية المملكة 2030، ويسهم في تقديم دعم مالي شهري للأسر المستحقة لتعزيز استقرارها المعيشي.
