خدمة الزيارة المنزلية من بنك مصر 2026 أصبحت متاحة مجانًا في جميع محافظات الجمهورية، ضمن مبادرة تستهدف بشكل أساسي كبار السن من عمر 65 عامًا فأكثر وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، بهدف تمكينهم من إنجاز عدد من الخدمات المصرفية من المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى الفرع.
وأعلن بنك مصر تقديم الخدمة تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، مع تنفيذ الزيارات من خلال ممثلين رسميين عن البنك، وفق إجراءات تحقق وضوابط مصرفية تهدف إلى الحفاظ على أمان العميل وخصوصيته.
وفي هذا التقرير توضح «وكالة البوصلة الإخبارية» الفئات المستفيدة، الخدمات المتاحة من المنزل، طريقة طلب الزيارة، رقم بنك مصر المخصص للتواصل، مدة الرد المتوقعة، وأهم إرشادات الأمان عند استقبال ممثل البنك.
خدمة بنك مصر المنزلية في سطور
- الخدمة: زيارة مصرفية منزلية مجانية.
- المستفيدون الأساسيون: كبار السن من 65 عامًا فأكثر وذوو الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية.
- التغطية: جميع محافظات الجمهورية.
- رقم التواصل: 19888.
- موعد التواصل بعد الطلب: خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة وتأكيد الخدمة المطلوبة.
- طريقة التنفيذ: ممثلون رسميون من بنك مصر في محل إقامة العميل.
من يحق له طلب خدمة الزيارة المنزلية من بنك مصر؟
تستهدف الخدمة بصورة أساسية فئتين: كبار السن ممن يبلغون 65 عامًا فأكثر، وذوي الهمم الذين لديهم إعاقة حركية تجعل الانتقال إلى فروع البنك أكثر صعوبة.
ويأتي إطلاق الخدمة في إطار توسيع إتاحة الخدمات المصرفية للفئات التي قد تواجه صعوبات في زيارة الفروع، بما يتوافق مع توجهات الشمول المالي وتسهيل الوصول إلى الخدمات البنكية.
ما الخدمات التي يقدمها بنك مصر من المنزل؟
بحسب البيانات المنشورة بشأن الخدمة الجديدة، يستطيع العميل تنفيذ عدد من الإجراءات المصرفية خلال الزيارة المنزلية، ومن أبرزها:
- فتح حساب لأول مرة وفق الشروط والإجراءات المعمول بها.
- تحديث بيانات العميل.
- تغيير التوقيع المسجل لدى البنك.
- إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد.
- الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وقد تختلف إمكانية تنفيذ بعض الخدمات بحسب حالة العميل وطبيعة الطلب والمستندات المطلوبة، لذلك يتم تأكيد الخدمة المطلوب تنفيذها قبل موعد الزيارة.
هل خدمة الزيارة المنزلية من بنك مصر مجانية؟
نعم، أعلن بنك مصر أن خدمة الزيارة المنزلية للفئات المستهدفة تقدم مجانًا في جميع المحافظات.
ومع ذلك، يجب التفرقة بين مجانية الزيارة نفسها وبين أي رسوم أو مصروفات مصرفية قد تكون مرتبطة بالمنتج أو الخدمة البنكية التي يطلبها العميل وفق التعريفة المصرفية المعمول بها.
كيفية طلب زيارة منزلية من بنك مصر
يمكن طلب الخدمة بأكثر من طريقة، وأبرزها الاتصال بمركز خدمة عملاء بنك مصر على الرقم 19888.
كما يمكن تقديم طلب الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، أو عن طريق أحد أقارب العميل الذي يتوجه إلى أحد فروع بنك مصر لطلب الزيارة نيابة عنه وفق الضوابط والمستندات المطلوبة.
من الأقارب الذين يمكنهم تقديم الطلب نيابة عن العميل؟
تشمل الدائرة المسموح لها بتقديم طلب الزيارة وفق البيانات المنشورة عددًا من الأقارب، مثل الأب أو الأم، الزوج أو الزوجة، الأبناء، الإخوة، والأحفاد، مع الالتزام بإثبات العلاقة والمستندات التي يطلبها البنك بحسب الحالة.
ولا يعني تقديم الطلب بواسطة أحد الأقارب أن الخدمات المصرفية نفسها تنفذ دون حضور العميل، إذ يظل تنفيذ الإجراء خاضعًا للتحقق من هوية العميل والضوابط المصرفية.
متى يتواصل بنك مصر بعد تقديم الطلب؟
بعد تسجيل طلب الزيارة المنزلية، يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد مناسب للزيارة، بالإضافة إلى تأكيد نوع الخدمة المطلوب تنفيذها والمستندات اللازمة لها.
وهذه الخطوة مهمة حتى تكون الزيارة نفسها جاهزة للتنفيذ ولا يضطر العميل إلى إعادة الإجراءات بسبب نقص مستند أو معلومة.
هل الخدمة متاحة في كل المحافظات؟
نعم، أعلن بنك مصر أن خدمة الزيارة المنزلية متاحة في جميع محافظات جمهورية مصر العربية، وليس في القاهرة والجيزة فقط.
وتحدد تفاصيل الموعد والتنفيذ بحسب محل إقامة العميل والتنسيق مع البنك بعد تقديم الطلب.
ما المستندات المطلوبة للزيارة المنزلية؟
المستندات تختلف بحسب نوع الخدمة المطلوبة. فتح حساب لأول مرة مثلًا له متطلبات تختلف عن تحديث البيانات أو تغيير التوقيع.
لذلك الأفضل عند الاتصال على 19888 أن يوضح العميل الخدمة التي يريد تنفيذها بدقة، ثم يحصل على قائمة المستندات المطلوبة قبل تحديد موعد الزيارة.
وبشكل عام، يجب أن تكون بطاقة الرقم القومي أو مستند إثبات الهوية ساريًا عند تنفيذ الإجراءات التي تتطلب التحقق من الهوية.
كيف يتأكد العميل من هوية ممثل بنك مصر؟
لأن الخدمة تتم في المنزل، فإن التحقق من هوية ممثل البنك يمثل خطوة أساسية. يجب أن تتم الزيارة بعد طلب رسمي وتنسيق مسبق مع بنك مصر، وليس بناءً على اتصال مفاجئ من شخص غير معروف.
ومن الأفضل الاحتفاظ ببيانات الطلب وموعد الزيارة، والتحقق من هوية الممثل قبل بدء أي إجراء. وإذا كان هناك أي شك، يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء على 19888 للتحقق.
معلومات لا يجب إعطاؤها لأي شخص
حتى عند التعامل مع خدمات مصرفية منزلية، لا ينبغي للعميل مشاركة الرقم السري لبطاقة البنك أو كلمة مرور الخدمات الإلكترونية أو رمز التحقق OTP الذي يصل إلى الهاتف.
كما لا يجب تسليم البطاقة المصرفية أو الهاتف لأي شخص بهدف معرفة الرقم السري، ويجب التعامل فقط مع القنوات الرسمية للبنك.
شاهد ايضاً
ما الفرق بين الزيارة المنزلية والخدمات الإلكترونية؟
الخدمات الإلكترونية مثل BM Online والتطبيقات البنكية تسمح بتنفيذ عدد كبير من المعاملات عن بُعد، لكن بعض الإجراءات تحتاج إلى تحقق أو توقيع أو مستندات لا يمكن إتمامها بالكامل عبر الهاتف.
وهنا تأتي فائدة الزيارة المنزلية، لأنها تنقل جزءًا من تجربة الفرع إلى منزل العميل للفئات التي يصعب عليها الحركة.
هل يمكن فتح حساب لأول مرة من المنزل؟
نعم، فتح الحساب لأول مرة من بين الخدمات المعلنة ضمن الزيارة المنزلية، على أن يتم ذلك وفق شروط البنك وإجراءات التحقق من الهوية والمستندات المطلوبة.
ويُنصح عند طلب الخدمة بالسؤال مسبقًا عن نوع الحساب المناسب والمستندات المطلوبة حتى يتم تجهيزها قبل وصول ممثل البنك.
هل يمكن تغيير التوقيع من المنزل؟
تغيير التوقيع من بين الخدمات التي يمكن تنفيذها عبر الزيارة المنزلية وفق الإجراءات والضوابط المصرفية.
وتفيد هذه الخدمة بصورة خاصة العميل الذي يصعب عليه التوجه إلى الفرع لإتمام تحديثات البيانات أو التوقيع.
ما المقصود بتنشيط الرقم التعريفي الراكد؟
قد تتطلب بعض الحسابات أو العلاقات المصرفية غير النشطة لفترة طويلة إجراءات لإعادة التنشيط والتحقق من بيانات العميل.
وضمن الخدمة الجديدة يستطيع العميل المستهدف طلب إعادة تنشيط الرقم التعريفي الراكد من المنزل، وفق المراجعات المطلوبة من البنك.
هل يمكن الاشتراك في الخدمات الإلكترونية أثناء الزيارة؟
نعم، الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية من بين الخدمات المتاحة، وهو ما يساعد العميل لاحقًا على تنفيذ العديد من العمليات دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو طلب زيارة منزلية جديدة لكل معاملة بسيطة.
لماذا أطلق بنك مصر هذه الخدمة؟
إطلاق الخدمة يأتي ضمن توجه أوسع لتسهيل حصول كبار السن وذوي الهمم على الخدمات المالية، مع تقليل الحاجة إلى التنقل والانتظار داخل الفروع.
كما يدعم ذلك جهود الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لشرائح مختلفة من العملاء بطريقة أكثر مرونة.
خطوات عملية قبل طلب الزيارة
- حدد الخدمة المصرفية التي تريد تنفيذها.
- اتصل على 19888 أو استخدم القناة الرسمية المتاحة لطلب الزيارة.
- اسأل عن المستندات المطلوبة للخدمة.
- سجل رقم الطلب أو بيانات التواصل إن وجدت.
- انتظر تواصل البنك لتحديد الموعد خلال الإطار المعلن.
- جهز أصل مستندات إثبات الهوية المطلوبة.
- تحقق من هوية ممثل البنك عند وصوله.
- لا تشارك كلمات المرور أو رموز OTP مع أي شخص.
رقم خدمة عملاء بنك مصر
الرقم المستخدم لطلب الزيارة المنزلية والاستفسار عن الخدمة هو 19888.
ولمزيد من المعلومات حول الرسوم والخدمات والمنتجات البنكية، يمكن الرجوع إلى الموقع الرسمي لبنك مصر.
الخلاصة
خدمة الزيارة المنزلية المجانية من بنك مصر توفر لكبار السن من عمر 65 عامًا فأكثر وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية إمكانية إنجاز عدد من الإجراءات المصرفية من المنزل في جميع المحافظات.
ويستطيع العميل طلب الخدمة من خلال الرقم 19888 أو القنوات الرسمية الأخرى، على أن يتواصل البنك خلال 48 ساعة لتحديد الموعد وتأكيد الخدمة والمستندات المطلوبة.
وتظل أهم قاعدة عند استخدام أي خدمة مصرفية منزلية هي التعامل فقط مع ممثلي البنك الرسميين وعدم مشاركة الرقم السري أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
المصادر: بنك مصر، وتصريحات وبيانات منشورة بشأن إطلاق خدمة الزيارة المنزلية المجانية في سبتمبر 2026.
الصورة توضيحية: Vitaly Gariev / Unsplash.
تابع جديدنا أولاً بأول
انضم إلى قناة الصوت على تيليجرام
تابع أحدث الأخبار والخدمات والتحديثات أولاً بأول، واحصل على الروابط المهمة فور نشرها.
انضم إلى القناة
←
