ماذا تفعل عند تأخر استلام شقة الإسكان؟ طريقة تقديم شكوى رسمية خطوة بخطوة
في ظل متابعة آلاف المواطنين لمواعيد استلام وحدات الإسكان قد يواجه البعض تأخرا في الاستلام أو عدم وصول الرسائل الخاصة بالتخصيص، وهو ما يدفعهم للبحث عن طرق رسمية للاستفسار أو تقديم شكوى لضمان حقوقهم.
ونعرض فيما يلي كيفية فهم موقفك من استلام شقق الإسكان عند تأخر استلامها وطرق تقديم شكوى جراء ذلك وفق وزارة الإسكان في بيان لها.
تأخر استلام شقق الإسكان
أولا الاستعلام عن حالة الشقة
يمكنك متابعة موقف طلبك من خلال الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي أو هيئة المجتمعات العمرانية حيث تتيح الجهات المختصة خدمات إلكترونية لمعرفة حالة الطلب وموقف التخصيص أو التسليم.
كما يمكن متابعة أي تحديثات أو تعليمات جديدة بشكل دوري عبر المنصات الرسمية.
ثانيا: تقديم شكوى بسبب التأخير
في حال تأخر استلام الوحدة أو عدم الرد على استفسارك، يمكنك التقدم بشكوى رسمية من خلال أكثر من وسيلة وهي كما يلي
شاهد ايضاً
– الموقع الإلكترونييمكن تقديم الشكوى عبر منصة الشكاوى التابعة لصندوق الإسكان الاجتماعي، من خلال إدخال بياناتك كاملة (الاسم – الرقم القومي – تفاصيل المشكلة).
تقديم شكوى الإسكان الاجتماعي
ويشترط أن تتضمن الشكوى كل تفاصيل المشكلة لتسهيل متابعتها وحلها.
- الخط الساخن لخدمة العملاء
- خصصت وزارة الإسكان أرقاما مباشرة لاستقبال شكاوى المواطنين، أبرزها:
5999 أو 5777 أو 1188 من المحمول090071117 من الخط الأرضيويتم تسجيل الشكوى وتحويلها للجهة المختصة للرد عليها خلال فترة قصيرة.
-بوابة هيئة المجتمعات العمرانيةيمكن أيضا إرسال شكوى أو استفسار عبر موقع الهيئة من خلال نموذج مخصص يتضمن ببيانات مقدم الطلب، موقع الوحدة، موقف الاستلام أو التعاقد
تقديم شكوى لهيئة المجتمعات العمرانية
– التوجه لمراكز خدمة المواطنينيمكنك التوجه مباشرة إلى أجهزة المدن الجديدة أو مديريات الإسكان لتقديم شكوى ورقية ومتابعتها.
وإذا لم يتم حل الشكوى، يمكن إعادة تقديمها مرة أخرى عبر نفس المنصة، أو تصعيدها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرقم 16528 أو الموقع الإلكتروني، مع ضرورة الاحتفاظ بكل المستندات الخاصة بالحجز.
