03:33 م - الأحد 5 أكتوبر 2025

يواصل تطبيق انستاباي (Instapay) تعزيز تجربة العملاء في إدارة مدفوعاتهم اليومية بسهولة وأمان، من خلال تقديم خدمة دفع الفواتير والأقساط إلكترونيا بطريقة سريعة وموحدة دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو المواقع المختلفة لمقدمي الخدمات؛ حيث تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل حياة العملاء عبر ربط حساباتهم البنكية مباشرة بجميع الجهات الخدمية، بما في ذلك فواتير الكهرباء والمياه والغاز والاتصالات، بالإضافة إلى إمكانية شحن الرصيد والتبرع للجهات المختلفة من خلال واجهة استخدام بسيطة وآمنة.

أولا: الخدمات المتاحة في خدمة دفع الفواتير عبر انستاباي 

يتيح التطبيق للعملاء إمكانية سداد مجموعة متنوعة من الخدمات الأساسية والترفيهية، وتشمل:

• فواتير الموبايل (لكافة الشركات مثل فودافون، أورنج، اتصالات، وي).
• الإنترنت الأرضي.
• الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي.
• شحن الرصيد لأي رقم هاتف محمول.
• التبرعات للجهات والجمعيات الخيرية المختلفة.
• سداد الأقساط البنكية أو التمويلية لدى بعض الجهات المتاحة على التطبيق.

ثانيا: خطوات دفع الفواتير أو الأقساط عبر انستاباي 

يمكن للمستخدمين سداد أي فاتورة أو قسط بخطوات بسيطة كالتالي:

• من الصفحة الرئيسية داخل التطبيق، اختر "دفع فواتير".
• حدد نوع الخدمة المراد سدادها (مثل: كهرباء، مياه، إنترنت، شحن رصيد، وغيرها).
• اختر مقدم الخدمة من القائمة الظاهرة (مثل شركة الكهرباء أو شركة الاتصالات).
• أدخل بيانات الفاتورة أو رقم المشترك كما هو موضح في الفاتورة.
• اضغط على "التالي" ليقوم التطبيق بعرض مبلغ الفاتورة المطلوب سداده.
• للتأكيد، أدخل الرقم السري (IPN PIN) الخاص بك لإتمام العملية.
• سيعرض التطبيق فورا نتيجة العملية سواء تمت بنجاح أو تم رفضها.

ثالثا: كيفية تغيير الحساب المستخدم في الدفع

في حال امتلاك العميل أكثر من حساب بنكي على تطبيق انستاباي، يمكنه اختيار الحساب الذي يرغب في الدفع منه بسهولة عبر الخطوات التالية:

• من صفحة ملخص الفاتورة قبل الدفع، اضغط على رمز السهم بجوار عنوان الدفع اللحظي (IPA).
• ستظهر قائمة بجميع الحسابات المسجلة بالتطبيق.
• اختر الحساب الذي تود تنفيذ عملية الدفع من خلاله.

رابعا: متابعة حالة الفاتورة بعد الدفع

يمكن للمستخدم معرفة حالة سداد الفاتورة من خلال:

• صفحة التأكيد التي تظهر مباشرة بعد إدخال الرقم السري (IPN PIN)، حيث يظهر ما إذا كانت العملية “مقبولة” أو “مرفوضة”.
• كما يمكن مراجعة الحالة لاحقا من خلال قائمة المعاملات (Transaction List) داخل التطبيق.

خامسا: في حال تم خصم المبلغ ولم تسدد الفاتورة

• في بعض الحالات النادرة، قد تظهر العملية على أنها ناجحة داخل التطبيق ولكن لم يتم سداد الفاتورة فعليا لمقدم الخدمة.
• في هذه الحالة، يقوم مقدم الخدمة عادةً بتسوية الفاتورة خلال 24 ساعة أو إعادة المبلغ لحساب العميل.
• إذا لم يتم السداد أو استرجاع المبلغ خلال هذه المدة، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع له وتقديم شكوى باستخدام الرقم المرجعي للمعاملة.

سادسا: في حال تم رفض العملية وتم الخصم من الحساب

• يتم رد المبلغ لحظيا في معظم الحالات عند رفض عملية الدفع.
• إذا لم تتم إعادة المبلغ بشكل فوري، يُنصح العميل بالتواصل مع خدمة عملاء البنك مع تزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة لتتبع العملية واسترداد المبلغ.